Política de Devoluciones

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Fecha de última actualización: junio de 2026

En Mundo Huellas queremos que estés 100% satisfecho con cada compra. Esta política está redactada de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1499 de 2014 sobre comercio electrónico y las demás normas vigentes en Colombia. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.

1. Derecho de Retracto (Compras por Internet)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por medios no tradicionales (como internet), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer el derecho de retracto:

Contáctanos dentro del plazo indicado a través de nuestra página de Contacto, por correo a mundohuellasco@gmail.com o por WhatsApp al +57 302 683 4220, indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el derecho de retracto.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Mundo Huellas procesará el reembolso total del valor pagado dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto, conforme lo exige la ley.

Nota: el derecho de retracto no aplica sobre productos de higiene personal para mascotas, alimentos, productos perecederos ni artículos personalizados, por razones sanitarias y de naturaleza del producto (art. 47, parágrafo 3, Ley 1480 de 2011).

2. Garantía Legal

Conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos vendidos en Mundo Huellas cuentan con garantía legal. El alcance de la garantía depende del tipo de producto:

Bienes durables: garantía legal mínima de 1 año contado desde la fecha de entrega.
Productos de consumo (alimentos, snacks, suplementos y perecederos): garantía de calidad e idoneidad hasta su fecha de vencimiento. Debes conservar el producto en las condiciones de almacenamiento indicadas en el empaque.

Durante el período de garantía, si el producto presenta defectos de fabricación o falla sin causa imputable al cliente, Mundo Huellas responderá de la siguiente manera:

Reparación del producto como primera opción.
Reposición por un producto idéntico o equivalente, si la reparación no es posible.
Devolución del precio pagado, únicamente en caso de que el producto se encuentre agotado y no sea posible ni repararlo ni reponerlo.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, descuido, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente, ni el desgaste normal del artículo derivado del uso y del paso del tiempo.

3. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada (fuera de los casos de garantía o retracto), se requiere:

Plazo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recibo del pedido.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo.
Debes presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura).

4. Productos que NO Aplican para Devolución o Cambio

Productos de higiene y cuidado personal para mascotas (por razones sanitarias).
Alimentos, snacks y productos perecederos.
Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos con descuento especial o en liquidación, salvo defecto de fabricación.

5. Costos de Envío en Devoluciones

El responsable de los costos de envío varía según el motivo de la devolución:

Producto defectuoso, dañado o error en el pedido por parte de Mundo Huellas: Mundo Huellas asume el 100% del costo del envío de devolución y del reenvío. Te enviamos la guía de transporte prepagada.
Derecho de retracto (cambio de opinión) dentro de los 5 días hábiles legales: conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el costo del transporte de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto no corresponda a lo ofrecido.

6. Proceso de Devolución Paso a Paso

Solícitala por escrito: contáctanos por Contacto, por correo a mundohuellasco@gmail.com o por WhatsApp al +57 302 683 4220, indicando número de pedido, motivo y fotos del producto si aplica.
Aprobación: confirmaremos si la solicitud aplica y te daremos instrucciones del siguiente paso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Envío del producto: sigue las instrucciones que te enviemos para devolver el artículo de forma segura y con su empaque original.
Revisión e inspección: al recibir el producto, lo inspeccionaremos en un plazo de 5 días hábiles y te notificaremos el resultado por correo electrónico.
Reembolso o reposición: aprobada la devolución, procesamos el reembolso o el envío del reemplazo según corresponda.

7. Plazos de Reembolso según Método de Pago

Una vez aprobada y procesada la devolución por nuestra parte, el tiempo en que verás reflejado el dinero depende de tu método de pago:

Tarjeta de crédito: entre 3 y 8 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
Tarjeta débito: entre 3 y 8 días hábiles.
PSE / transferencia bancaria: entre 3 y 8 días hábiles una vez Mundo Huellas libere los fondos.
Otros métodos de pago: entre 3 y 8 días hábiles.

En todos los casos el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Te enviaremos una notificación por correo electrónico cuando el proceso sea iniciado desde nuestro lado. Recuerda que los tiempos de acreditación dependen de las entidades financieras y están fuera del control de Mundo Huellas una vez el reembolso es procesado.

8. Producto Dañado Durante el Transporte

Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, actúa de la siguiente manera para que podamos gestionar el reclamo correctamente:

No descartes el empaque: guarda la caja, el relleno y todos los materiales de embalaje tal como llegaron. Son imprescindibles para el reclamo ante la transportadora.
Documenta el daño de inmediato: toma fotos o video del paquete cerrado (mostrando el exterior dañado) y del producto al abrirlo. Entre más evidencia tengas, más rápido podemos resolver.
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando las fotos y el número de pedido a mundohuellasco@gmail.com o por WhatsApp al +57 302 683 4220. Pasado este plazo no es posible radicar el reclamo ante la transportadora.
Solución garantizada: una vez recibamos tu reporte con evidencia, gestionamos el reclamo ante la transportadora y te enviamos un producto de reemplazo o realizamos el reembolso total, incluyendo costos de envío, sin ningún costo adicional para ti. El tiempo de resolución es de máximo 15 días hábiles desde que reportas el caso.

9. Protección Adicional: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una queja o reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia:

Sitio web: www.sic.gov.co
Línea gratuita: 01 8000 910 165
Correo: contactenos@sic.gov.co

En Mundo Huellas siempre actuamos conforme a la ley y atendemos toda reclamación de buena fe antes de que llegue a instancias externas. No dudes en escribirnos primero.

10. Contacto para Devoluciones y Garantías

Estamos disponibles para ayudarte en todo momento:

Página de contacto: mundohuellas.com/pages/contact
Correo electrónico: mundohuellasco@gmail.com
WhatsApp: +57 302 683 4220
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia). Respondemos en menos de 24 horas hábiles.