Fecha de última actualización: 14 de junio de 2026

1. Objeto

La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales (en adelante, la "Política") tiene como finalidad informar a los Titulares de información personal sobre los criterios, procedimientos y condiciones bajo las cuales MUNDO HUELLAS (NIT 1.010.104.576) (en adelante, "Mundo Huellas", "la Empresa" o "el Responsable") recolecta, almacena, usa, circula, suprime y, en general, trata los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores y demás personas naturales que interactúen con la tienda en línea mundohuellas.com y sus canales asociados.

Mundo Huellas es una tienda especializada en productos para mascotas, muchos de ellos importados desde Estados Unidos por pedido anticipado, con entregas a nivel nacional en Colombia.

2. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

• Nombre comercial / Razón social: Mundo Huellas
• NIT: 1.010.104.576
• Sitio web: https://mundohuellas.com
• Correo electrónico de contacto: mundohuellasco@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 302 683 4220

3. Marco Legal

Esta Política se expide en cumplimiento de:

• Los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, que consagran el derecho fundamental al habeas data y a la libertad de información.
• La Ley Estatutaria 1581 de 2012, "por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales".
• El Decreto 1377 de 2013, compilado actualmente en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 del sector Comercio, Industria y Turismo.
• Las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan, así como las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección de datos personales.

4. Definiciones

Para efectos de esta Política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones establecidas por la Ley 1581 de 2012:

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, datos de salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros).
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. En este caso, Mundo Huellas.
• Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que, por cuenta del Responsable, realiza el tratamiento de datos personales (por ejemplo, plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago o empresas transportadoras).
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento (clientes, usuarios del sitio web, suscriptores, proveedores, etc.).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
• Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

5. Principios Rectores del Tratamiento

Mundo Huellas aplica los principios establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad: el tratamiento se sujeta a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la regulen.
• Finalidad: el tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada al Titular.
• Libertad: el tratamiento solo se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
• Veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Transparencia: se garantiza el derecho del Titular a obtener información sobre la existencia de datos que le concierne.
• Acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos, las disposiciones legales y los principios de la Política.
• Seguridad: la información se maneja con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
• Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.

6. Datos Personales que Recolecta Mundo Huellas

Dependiendo de la interacción del Titular con la tienda en línea, Mundo Huellas puede recolectar:

• Datos de identificación: nombres, apellidos y número de documento de identidad.
• Datos de contacto: dirección de residencia o de entrega, ciudad, departamento, número telefónico y correo electrónico.
• Datos de transacciones: historial de compras, productos adquiridos, valores, fechas y estados de los pedidos.
• Datos de pago: la información de medios de pago es procesada directamente por las pasarelas de pago autorizadas (por ejemplo, las integradas en la plataforma de comercio electrónico de Mundo Huellas). Mundo Huellas no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies y comportamiento de navegación dentro del sitio web, conforme a lo descrito en la sección de Cookies.
• Información sobre mascotas (opcional): cuando el Titular la suministre voluntariamente para personalizar recomendaciones (por ejemplo, tipo, tamaño o raza de la mascota), con el único fin de mejorar la experiencia de compra.

Mundo Huellas no solicita ni recolecta de manera intencional datos sensibles de sus Titulares.

7. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

• Procesar, confirmar, facturar y dar seguimiento a los pedidos realizados a través de mundohuellas.com, incluyendo los productos importados desde Estados Unidos que se entregan por pedido anticipado en un plazo estimado de 8 a 10 días hábiles.
• Coordinar la entrega de los productos con las empresas transportadoras encargadas del envío a nivel nacional.
• Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los clientes.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de los pedidos, cambios, devoluciones y garantías.
• Enviar información comercial, promociones, descuentos y novedades sobre productos para mascotas, siempre que el Titular haya otorgado su autorización para este fin y pueda darse de baja en cualquier momento.
• Mejorar el sitio web, el catálogo de productos y la experiencia general de compra, a través del análisis de navegación y preferencias.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias.
• Prevenir el fraude y proteger la seguridad de las transacciones y de la plataforma.

8. Derechos de los Titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los Titulares de los datos personales tienen derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Mundo Huellas.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
3. Ser informado por Mundo Huellas, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

9. Deberes de Mundo Huellas como Responsable del Tratamiento

Mundo Huellas se compromete a:

• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.
• Solicitar y conservar la autorización otorgada por el Titular para el tratamiento de sus datos personales.
• Informar de manera clara al Titular la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en esta Política y en la ley.
• Informar a la autoridad competente cuando se produzcan violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

10. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

Los servicios de Mundo Huellas están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para celebrar contratos de compraventa. Mundo Huellas no recolecta de manera intencional datos personales de menores de edad sin la autorización previa, expresa e informada de sus padres, madres o tutores legales. Si Mundo Huellas advierte que ha recolectado datos de un menor sin dicha autorización, adoptará las medidas necesarias para eliminar dicha información de sus bases de datos.

11. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros

Para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política, Mundo Huellas podrá compartir los datos personales de los Titulares con:

• Plataformas de comercio electrónico y proveedores tecnológicos que prestan el servicio de hospedaje, administración y operación de la tienda en línea mundohuellas.com.
• Pasarelas y procesadores de pago autorizados para la validación y procesamiento seguro de las transacciones.
• Empresas transportadoras y operadores logísticos (tales como Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, Envía u otras que Mundo Huellas determine), con el único fin de realizar la entrega de los pedidos.
• Proveedores y aliados comerciales involucrados en la importación y suministro de los productos adquiridos.
• Autoridades judiciales o administrativas, cuando exista un requerimiento legal para ello.

En todos los casos, Mundo Huellas exige a sus Encargados del Tratamiento el cumplimiento de los estándares de seguridad y confidencialidad establecidos en la normatividad vigente.

12. Seguridad de la Información

Mundo Huellas implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y necesarias para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo:

• Acceso restringido a la información, limitado al personal autorizado.
• Uso de plataformas y pasarelas de pago certificadas con protocolos de cifrado para el procesamiento de transacciones.
• Actualización periódica de los sistemas y medidas de seguridad de la información.

13. Tiempo de Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como durante los plazos exigidos por la normatividad aplicable en materia comercial, fiscal y contable. Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

14. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web mundohuellas.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para reconocer al usuario, recordar sus preferencias, analizar el tráfico del sitio y mejorar la experiencia de navegación. El usuario puede configurar su navegador para restringir, bloquear o eliminar las cookies; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

15. Procedimiento para Consultas, Reclamos y Ejercicio de Derechos

Los Titulares, sus causahabientes o sus representantes y/o apoderados podrán ejercer los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos personales, así como revocar la autorización otorgada, a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: mundohuellasco@gmail.com
• WhatsApp / Teléfono: +57 302 683 4220
• Sitio web: https://mundohuellas.com

Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: si el Titular considera que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o advierte presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrá presentar un reclamo. Este será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

16. Autorización del Titular

Al navegar en el sitio web mundohuellas.com, registrarse, realizar una compra, suscribirse a comunicaciones comerciales o suministrar voluntariamente información personal a través de los canales de contacto de Mundo Huellas, el Titular declara que ha leído y entendido esta Política y otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

17. Cambios en la Política

Mundo Huellas podrá modificar la presente Política en cualquier momento, con el fin de atender novedades legislativas, cambios en sus prácticas o necesidades del negocio. Cualquier cambio sustancial será informado a los Titulares a través del sitio web mundohuellas.com y/o de los canales de contacto registrados, indicando la fecha de la actualización correspondiente.

18. Vigencia

La presente Política rige a partir del 14 de junio de 2026 y permanecerá vigente mientras Mundo Huellas continúe realizando el tratamiento de datos personales de sus Titulares, conforme a las finalidades descritas, o hasta que sea sustituida por una nueva versión.

19. Atención al Titular

Para cualquier duda, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con Mundo Huellas a través de:

• Correo electrónico: mundohuellasco@gmail.com
• WhatsApp / Teléfono: +57 302 683 4220
• Sitio web: https://mundohuellas.com