Preguntas Frecuentes (FAQ)

Última actualización: junio de 2026

Pedidos y Envíos

¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí. En Mundo Huellas llegamos a cualquier rincón de Colombia.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestros productos son importados desde Estados Unidos por pedido anticipado. El tiempo estimado de entrega es de 8 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago, para todo el territorio nacional.

¿Cuánto cuesta el envío?

Todos los pedidos superiores a $100.000 COP tienen envío gratis a cualquier parte de Colombia. En pedidos por debajo de ese valor, el costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación y el peso del pedido.

¿Cuándo se procesa mi pedido?

Los pedidos se procesan en 1 día hábil después de confirmar el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Como nuestros productos vienen importados desde Estados Unidos, una vez confirmado tu pago el pedido inicia su tránsito internacional. Cuando llegue a Colombia y sea despachado para entrega nacional, recibirás un correo con el número de guía y el enlace de rastreo para que puedas seguir tu pedido en tiempo real hasta tu puerta.

¿Qué hago si mi pedido se demora o tiene inconvenientes?

Contáctanos de inmediato por nuestra página de Contacto o por WhatsApp al +57 302 683 4220 y lo resolvemos a la brevedad.

Importación y Autenticidad

¿El cliente tiene que pagar aduana o algún impuesto de importación?

No. Mundo Huellas se encarga de todo el proceso de importación. El precio que ves en la tienda es el precio final: tú no pagas ningún arancel, impuesto aduanero ni costo adicional por la importación. Solo pagas lo que aparece en el checkout.

¿Qué pasa si mi pedido se demora más de 10 días hábiles?

Si tu pedido supera el plazo estimado de 10 días hábiles sin que hayas recibido información de despacho, escríbenos de inmediato a mundohuellasco@gmail.com o por WhatsApp al +57 302 683 4220. Hacemos seguimiento al envío y te damos una respuesta en máximo 24 horas. Si el retraso supera los límites razonables por causas atribuibles a Mundo Huellas, te ofrecemos una solución: reembolso completo o reenvío sin costo adicional.

¿Cómo sé que los productos son originales?

Todos los productos que vendemos en Mundo Huellas son importados directamente desde proveedores verificados en Estados Unidos. No trabajamos con repórter ni copias. Cada producto llega con su empaque original, etiquetas del fabricante y, cuando aplica, número de lote y fecha de vencimiento. Si tienes alguna duda sobre un producto específico, escríbenos y con gusto te compartimos más información.

Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?

Sí, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. No aplica para alimentos, productos de higiene personal, perecederos ni personalizados.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si fue un error nuestro o el producto llegó defectuoso, Mundo Huellas asume el 100% y te enviamos la guía prepagada. Si es por retracto (cambio de opinión), el costo de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto no corresponda a lo ofrecido.

¿Cuánto demora la aprobación de mi devolución?

Confirmamos si tu solicitud aplica en un máximo de 5 días hábiles. Una vez recibido el producto, la revisión e inspección toma hasta 5 días hábiles más, y te notificamos el resultado por correo.

¿Qué productos no se pueden devolver ni cambiar?

Productos de higiene y cuidado personal para mascotas, alimentos, snacks y perecederos, productos personalizados o hechos a medida, y productos en descuento especial o liquidación (salvo defecto de fabricación).

Garantía

Mi mascota mordió o desgastó el producto, ¿aplica garantía?

No. Los daños ocasionados por el uso de la mascota, mordeduras o el desgaste normal no están cubiertos por la garantía.

Reembolsos

¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?

Una vez procesada la devolución de nuestro lado, depende del método de pago: tarjeta de crédito entre 5 y 10 días hábiles (a veces hasta un ciclo de facturación), tarjeta débito y PSE entre 3 y 5 días hábiles, y otros métodos entre 5 y 8 días hábiles.

¿Por dónde me devuelven el dinero?

Siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Te avisamos por correo cuando iniciamos el proceso.

Pedido Dañado en el Transporte

Mi pedido llegó dañado, ¿qué hago?

Guarda todo el empaque, toma fotos o video del paquete y del producto, y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo mundohuellasco@gmail.com o por WhatsApp +57 302 683 4220. Gestionamos el reclamo con la transportadora y lo resolvemos en un máximo de 15 días hábiles, sin costo adicional para ti.

Atención al Cliente

¿Cómo los contacto?

Por correo a mundohuellasco@gmail.com, por WhatsApp al +57 302 683 4220 o desde nuestra página de Contacto.

¿Cuál es el horario de atención?

Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia). Respondemos en menos de 24 horas hábiles.