Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito y sigue el proceso de pago. Recibirás un correo de confirmación una vez completada la compra.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias, PSE y otros métodos disponibles en el checkout. Todos los pagos son procesados de forma segura.

¿Hacen envíos a todo Colombia?

¡Sí! Llegamos a cualquier rincón de Colombia. El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles dependiendo de tu ubicación.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según tu ciudad y el peso del pedido. Ofrecemos envío GRATIS en pedidos superiores a cierto monto.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos un correo con el número de guía y el enlace para rastrearlo en tiempo real.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los primeros 15 días calendario después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y con su empaque original. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

¿Los productos tienen garantía?

Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación. Si recibes un producto defectuoso, contáctanos de inmediato y lo solucionaremos.

¿Cómo sé qué talla elegir para mi mascota?

En cada producto encontrarás una guía de tallas con las medidas recomendadas. Te sugerimos medir a tu mascota (cuello, pecho y largo) antes de comprar.

¿Puedo contactarlos si tengo dudas?

Por supuesto. Puedes escribirnos a través de nuestra página de Contacto o por nuestras redes sociales. Te responderemos en menos de 24 horas hábiles.

¿Hacen pedidos mayoristas o al por mayor?

Sí, trabajamos con revendedores. Si estás interesado en compras al por mayor, contáctanos directamente para obtener precios especiales.